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  • 简介:专业保养培训,编写:滕德智,一、现在普遍修理厂的现状 二、专业保养内容及检查细则 三、实车操练 四、考试、结束,一、普遍修理厂的现状,1、认为保养就是更换机油。 2、对保养没有一个很明确的方向,不知道保养那些。 3、没有专业的设备与仪器检查零部件状态。 4、没有技术数据标准。 5、遇到问题缺乏专业知识不知道如何与客户沟通。,二、专业保养内容及检查细则,1、完整的保养表格,2、车内电器及灯光,仪表背景指示灯是否全部点亮、仪表指针、故障提示、电子时钟,阅读灯,化妆镜灯,手套箱照明灯,点烟器,喇叭,电动摇窗机,电动外后视镜,空调系统,收音机,脚部空间照明灯,上车照明灯,近光灯,远光灯,前雾灯,转向灯,警示灯驻车灯,后雾灯,制动灯,倒车灯,车牌灯,行李箱照明灯,欧美国家使用的日间行车灯(中国市场不点亮),在用车远光发光强度为:二灯制不小于15000cd,四灯制不小于12000cd; 新注册车远光发光强度为:二灯制不小于18000cd,四灯制不小于15000cd,安全气囊和安全带:目测外表是否受损,并检查安全带功能,安全带动作条件 气囊打开条件 2—3g 4---5g 车速大于15Km/H 车速大于25Km/H,电控滚珠式安全带,多功能方向盘:检查各按键的功能,手制动器:检查,必要时调整,紧急刹停功能 7km/h前后刹车状态不同、点火开关关闭也可以用,用专用诊断设备读取发动机故障码有没有关于尾气排放故障,必要时使用燃油添加剂,故障灯闪耀:发动机有失火故障 常亮:有关于尾气排放超标的故障,发动机故障灯点亮的故障码:用OBD诊断设备可以读取,前风窗玻璃落水槽排水孔:清洁,保养和冬季位置 如果在关闭点火开关后10秒钟内,车辆停止时,刮水器开关切换到点动刮水位置,刮水器会行驶到上部回转位置。当发动机舱盖打开时,该功能无法被激活。 交替静止位置 为了防止刮水片永久变形,每当第二次关闭时,刮水片会重新向上行驶一小段距离。此时改变了刮水片的位置。此外,当多次关闭点火开关后,将再次改变静止位置。,电器系统,雨刮器 / 清洗装置:检查雨刮片,必要时更换;检查清洗装置功能,必要时调整并加注清洗液,发动机舱:检查燃油管路、真空管路、电气线路、制动管路、ATF油冷却器管路是否存在干涉或损坏,必要时调整,发动机机油及机油滤清器:涡轮增压发动机建议5000公里更换、自然吸气发动机7500-10000公里
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  • 简介:序号 零配件 工时费 备注 序号 零配件 工时费 备注在补充项目里面划:“√”客户确认维修;划“×”已经告知客户,客户暂时不做维修处理。任务委托书补充单车牌号: 维修技师: 技术总监: 维修日期:服务顾问: 客户签字确认:
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  • 简介:正常 不正常 已调整1 车身内外照明电器,用电设备检查功能:⑴ 组合仪表指示灯,阅读灯,化妆镜灯,时钟,手套箱照明灯,点烟器,喇叭,电动摇窗机,电动外后视镜,暖风空调系统,收音机,脚部空间照明灯,上车照明灯⑵ 近光灯,远光灯,前雾灯,转向灯,警示灯⑶ 驻车灯,后雾灯,制动灯,倒车灯,车牌灯,行李箱照明灯2 自诊断:用专用诊断设备读取各系统控制器内的故障存储信息3 安全气囊和安全带:目测外表是否受损,并检查安全带功能4 多功能方向盘:检查各按键的功能5 手制动器:检查,必要时调整6 燃油喷嘴检查:用专用诊断设备读取发动机故障码有没有关于尾气排放故障,必要时使用燃油添加剂7 前风窗玻璃落水槽排水孔:清洁8 雨刮器 / 清洗装置:检查雨刮片,必要时更换;检查清洗装置功能,必要时调整并加注清洗液9发动机舱:检查燃油管路、真空管路、电气线路、制动管路、ATF油冷却器管路是否存在干涉或损坏,必要时调整10发动机机油及机油滤清器:更换(行驶里程较少的车辆建议每6个月更换)(注:如拆卸油底壳放油螺栓,必须更换)11冷却系统:检查冷却液冰点数值 ℃,检查系统是否泄漏,必要时补充原装冷却液(标准值:-35℃,极寒地区低于-35℃ 。请使用折射计检测冷却液冰点数值)12 空气滤清器:清洁罩壳和滤芯13 蓄电池:观察蓄电池上电眼,使用检测蓄电池状况,检查正负极连接状态14 前大灯:检查灯光,必要时调整(若配备大灯清洗装置,请检查功能,必要时调整)15 转向横拉杆 / 稳定杆 / 连接杆:检查是否有间隙,连接是否牢固16车身底部:检查燃油管,制动液管是否干涉以及底部保护层是否损坏,排气管是否泄漏,固定是否牢靠17 底盘螺栓:检查并按规定扭矩紧固18 制动系统:检查制动液管路是否泄漏,检查制动液液面,必要时补充19 轮胎 / 轮毂(包括备胎):检查轮胎磨损情况,必要时进行轮胎换位,同时校正轮胎气压20 车轮固定螺栓:检查并按规定扭矩紧固21 试车:性能检查22 保养周期显示器:复位23 空调系统冷凝排水:检查,必要时清洁24 灰尘及花粉过滤器:清洁滤芯,必要时更换25 空气滤清器:更换滤芯(行驶里程较少的车辆建议每 12 个月更换)26 活动天窗:检查功能,清洁导轨,涂敷专用油脂27 车门限位器,固定销,门锁,发动机盖 / 行李箱盖铰链和锁扣:检查功能并润滑28 手动变速箱 / 自动变速箱 /
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  • 简介:服务顾问话述技巧培训,技术类问题,业务类问题,客户问题分类,技术类问题,技术类问题是指服务人员在与客户接触过程中客户询问的有关车辆结 构、车辆性能、车辆使用、车辆维修保养等方面的专业性问题。回答此类问题要求服务顾问掌握正确的专业知识,使用准确的专业术语,体现马自达服务顾问的专业性水平。例如: Mazda6更换其它品牌的火花塞可以吗?(车辆结构) 车辆行驶至90-100Km/h时方向盘发抖,出了什么问题吗?(车辆性能) 为什么我刚买的新车油耗这么大?(车辆使用) 保险杠颜色为什么和车身颜色不一样?(车辆维修保养),业务类问题,业务类问题是指服务人员在与客户接触过程中客户反映的有关服务政策、服务流程、备品供应、不满与投诉等方面的日常业务问题。回答此类问题要求服务顾熟悉服务政策和流程,根据实际灵活应用,面对客户耐心细致的进行解释,体现马自达服务顾问“全心管家式服务”理念。例如: 轮胎起包你们都不管,我看你们的质量担保是骗人的!(服务政策) 为什么每次到维修中心之后都要打电话给我?(服务流程) 马自达6的配件怎么这么贵呀?怎么这样的配件都没有配呢?(备品供应) 每次来保养等候时间都很长?怎么这么久了车子还没有修好?(不满与投诉),学习使用常用服务用语,学习用顾客喜欢的方式去说,服务顾问话述技巧,前台接待场景,说:“轮胎是不属于索赔范围的,不相信您可以去打听打听”。 说:“Mzada6采用的是子午线轮胎,轮胎起包应该是因侧面防撞条受撞击断裂引起;轮胎属于橡胶制品,您的保养手册内有标注,橡胶制品是不能进行索赔的”。,不要,应该,客户说:“我买了没几个月的车,轮胎就起包了,你们要赔个新的给我?,车间场景,说:“这车开时间长了都会出现这些问题,有些情况也不一定一次都能修好”。 说:“造成跑偏的原因很多,如路面原因、气压不正常、四轮定位不准确、我先帮您检查处理一下吧”。“发生爆震可能有以下原因,燃油标号低,点火早等。如果您一直正常使用93号以上的汽油,可能需要对点火时间重新调整一下”。,不要,应该,客户说:“师傅,我这车开了6万多公里都挺好的,最近怎么有点跑偏,发动机也好像有爆震声,帮我仔细检查一下什么原因?”,电话回访场景,说:“我们维修保养采用的是原厂备件,其它我们也没动过,应该不会出现这样的问题”。 说:“实际耗油量受很多因素影响,如环境路况、使用条件、驾驶习惯等。维修保养时我
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  • 简介:2011年上半年工作总结与下半年工作计划,售后业务部,前言,在汽车限购令出台上半年里,进厂量因2010年后几个月销售量增大,并没有受到多大影响。 2011年上半年进厂23007辆(不含事故)。这一数据确保上半年任务指标的顺利完成。,2011年上半年营业额:1283万余元。毛利:622万余元, 平均单车营业额:556元,2011年上半年营业额,2011年进厂分类,2011年上半年共进厂27630辆,其中润保10217辆, 占36.9%、常保5108辆, 占 18.4%、 小修4956辆,占17.9%、 事故4545辆,占16.4%、 强保2782辆,占10%。,2011年保有量分析,2011年上半年共进厂23007辆, 其中新增占12.2%、 流失 占20%、,2010年业务前台共接待23007辆,接待:上半年总台次 平均每月 平均每日苏仁宝 4025辆 670辆 22 辆任鲲程 1186辆 197辆 6.5 辆孙 强 2932辆 488辆 16 辆 邵继鑫 3318辆 553辆 18 辆于金海 3096辆 516辆 17 辆张弓驰 3562辆 593辆 19.7辆 王金生 2797辆 466辆 15.5辆,上半年保养维修营业额共13414995元,从这两张表上我们可以看出员工之间的差距在逐渐缩小。在下半年的工作重点是要提升服务质量,保持客户回店率的平衡。提高每个员 工个人的服务能力。,上半年索赔进厂4655辆,索赔金额126万余元。随着锦湖轮胎召回,索赔检测量逐渐上升。在日常索赔中也了解了部分新车判断经验和处理办法。并给下半年新车型暴露出来质量缺陷问题处理积累不少经验。从而可也提升服务顾问的判断和解答能力,减少客户的焦虑,提高使用信心!,2011年上半年外出救援费用:188612元,比2010年上半年75304元,上半年同比增长157%。在新政出台后,保有量逐渐下降的时候。随着车龄增长和车辆老化,容易抛锚在路上。我建议对我店非会员老客户和忠实客户,只要紧急救援维修产生费用的客户免除救援费,这样提升服务优势和客户的忠诚度。从而客户更新车辆时会想到我们或我们集团,信赖和继续接受我们的服务。,上半年的预约中我们可以看出,虽然每月的预约车辆比去年同期有所上升。在预约成功率并不高,平均在81%左右。并没有完成年初制定86%目标。 在下半年的工作中加强预约后的
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  • 简介:售后服务管理培训 第八章:安全工作和4S原则,目的,整洁的维修车间具有更高工作效率,更重要的,它是更安全的工作场所。4S原则可以帮助你合理组织和规划维修车间,从而提高生产效率和安全性。 这些原则是系统化的方法,是实现提高生产力这一重要方面的第一步。工作安全性同样可以通过运用本章涉及的基本常识,以及按照成文的规定合理保养车间内使用的所有工具和备来实现。,运营标准,经销店应该保持整洁、干净、有序的维修车间。 经销店应任命一名专职人员负责安全方面的相关工作。 经销店应在工作区域准备足够的急救设备。 经销店应遵守并执行所在地区的安全和健康法规。 经销店应该依据生产厂商的建议,对维修车间的设备进行定期维护和保养。 经销店应根据员工的工作性质提供足够的健康和安全设备或保护用品。 经销店应在维修工作区域设置有效的防火保护,并放置灭火用品。 经销店应提供充足的照明以确保作业安全。,实践4S原则(续),整理(Sifting) ——检查工具和设备是否需要。 整顿(Sorting)——确认有用的物品后,将它们摆放到经常被使用的位置上,或最容易取得的位置。 清扫和安全(Sweeping and Safety) ——为了确保流畅和有效率的维修运营,员工有责任负担相关区域的清洁工作,并在工作结束后打扫干净。 清洁(Spick and Span)——保持整洁和有序。利用清洁清单确定可能的问题。,安全主任,维修车间健康与安全,协调来自地方相关职能部门发布的工作场所健 康与安全的信息 负责意外事故的记录和报告 监控维修车间的安全 依实际情况制定维修车间安全检查清单 定期组织召开安全会议讨论健康和安全问题 发现安全隐患,采取改善措施 准备“防火防盗检查清单”作为监督工具。,经销商,维修车间健康与安全(续),遵守中国政府或权威机构颁布的有关顾客和员工健 康和安全方面的法律法规 对维修车间安全设施进行定期维护和保养 依照生产商的建议对维修车间的设备进行保养 保持维修车间设备维护保养的准确记录 保持意外事故和伤害的记录 为员工提供足够的健康和安全设施设备,维修车间健康与安全(续),利用安全警示色突出潜在的危险 在所有区域都保证充足的照明 清楚地展示紧急报警电话 医疗急救包 眼睛清洗台 化学药品冲洗器 医用手套 皮肤保护用品 提供防火保护和灭火设备,物品禁用条例,维修车间健康与安全(续),清楚明确的向员工解释
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  • 简介:销售商代码:21成时间:2010件代码 零件名称 库存数量 借用数 单价 库存金额 借用金额46533450 制动摩擦片(前) 27 1 变速箱油/方向助力油 23 0 4 制动摩擦片(前) 5 0 396 1980 046535290 制动摩擦片(前) 1 0 46552260 制动摩擦片(前) 3 0 46533180 制动摩擦片(前) 2 0 46633180 制动摩擦片(后) 11 0 46648120 制动摩擦片(后) 10 0 048 046660090 制动摩擦片(后) 1 0 46548150 制动摩擦片(前) 2 0 396 792 088980064 超级耐久冷却液 24 4 88982512 机油(4L) 9 1 88082656 合成机油0(1L) 2 0 82380030 刹车油 20 5 30 88581006 防滑差速器齿轮油(1L) 24 0 88601005 方向助力油 8 0 0915 机油滤清器 20 0 86 00915 机油滤清器 50 17 465 15231090 机油滤清器滤芯分总成 74 5 29091520004 机油滤清器 8 0 702406090 汽油滤清器 13 2 201 2613 402702448040 汽油滤清器 4 0 177 708 078010 空气滤清器滤芯分总成 37 4 713906060 空调滤清器滤芯分总成 26 4 78010 空气滤清器滤芯分总成 30 0 87 2610 078010 空气滤清器滤芯分总成 8 0 96 071390 空调滤清器滤芯分总成 10 0 95 0780131090 空气滤清器滤芯分总成 1 0 126 126 0094205009 轮胎气门芯 17 13 0460 卡夹 2 0 0466 散热器软管卡子 3 0 27150 线束卡夹支架 3 0 15 45 0329141010 喷射振动调节器垫 8 0 08 094533260 前刹车消音垫片修理包 1 0 777132030 垫片(制动磨损指示) 4 0 094202049 法兰螺栓 7 0 15 105 0094201033 螺母(轮胎) 3 0 27 81 074510 排气管垫片 1 0 774835010 摩擦片卡簧 10 0 35 0149660010 后尾灯卡扣 9 2 0189061
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  • 简介:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称:适用车型:垫片凯美瑞90430险丝 保险丝凯美瑞 凯美瑞 凯美瑞90982件编号: 90982件编号: 90982险丝 保险丝汉兰达 凯美瑞 凯美瑞90982件编号: 90982件编号: 90982险丝 保险丝凯美瑞 凯美瑞 凯美瑞90982件编号: 90982件编号: 90982险丝 保险丝凯美瑞 凯美瑞 凯美瑞89745件编号: 90982件编号: 909828974589745件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:52129件编号: 52129件编号: 52163引盖 后保险右护板凯美瑞 凯美瑞 凯美瑞52164件编号: 52127件编号: 52128引盖 牵引盖凯美瑞 汉兰达 汉兰达69207件编号: 69227件编号: 52197把手盖 后杠支架凯美瑞 凯美瑞 凯美瑞52562件编号: 53119件编号: 53271栓 前大灯支架凯美瑞 凯美瑞 凯美瑞53879件编号: 47749件编号: 90467子 卡子凯美瑞 凯美瑞 凯美瑞零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:2253101件编号:
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  • 简介:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:散热器右侧扰流板 后保险杠右侧2号支撑 1153293件编号: 52157件编号: 90916热器左侧扰流板 散热器左侧扰流板凯美瑞 凯美瑞 凯美瑞1153293件编号: 53294件编号: 53294前雾灯罩 后保险杠左侧2号支撑凯美瑞 凯美瑞 凯美瑞1152030件编号: 52040件编号: 21158灯框总成 左前雾灯罩汉兰达 汉兰达 汉兰达1199367件编号: 52030件编号: 52040雾灯总成 变速箱油底总成凯美瑞 凯美瑞 凯美瑞1181220件编号: 81220件编号: 35168前门玻璃升降器 右雾灯总成凯美瑞 凯美瑞 凯美瑞2185355件编号: 69804件编号: 8121085315美瑞 凯美瑞04427件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:1152712件编号: 52713件编号: 53293灯饰条L 散热器右侧扰流板凯美瑞 凯美瑞 汉兰达1153294件编号: 77226件编号: 44406号油箱通气管 回流管分总成汉兰达 凯美瑞 凯美瑞1175573件编号: 04008件编号: 04009动助力器 电动车窗开关凯美瑞 凯美瑞 凯美瑞2204008件编号: 75755件编号: 75755窗装饰边 前窗骨架右后框条凯美瑞 凯美瑞 凯美瑞2275
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  • 简介:90945用车型: 凯美瑞气门芯90942螺丝适用车型: 凯美瑞90942件编号: 17451螺母 零件名称: 排气管垫片适用车型: 凯美瑞 适用车型: 凯美瑞47748件编号: 90917凯美瑞 适用车型: 凯美瑞零件名称: 卡簧 零件名称: 排气管垫片90917件编号: 90177凯美瑞 适用车型: 凯美瑞零件名称: 排气管垫片 零件名称: 螺母11911件编号: 11911凯美瑞 适用车型: 凯美瑞零件名称: 轴瓦 零件名称: 轴瓦11911件编号: 90460凯美瑞 适用车型: 凯美瑞零件名称: 轴瓦 零件名称: 卡夹90466件编号: 82715凯美瑞 适用车型: 汉兰达零件名称: 卡夹 零件名称: 线束卡夹23291件编号: 04945凯美瑞 适用车型: 凯美瑞零件名称: 喷射震动调器垫 零件名称: 刹车消音垫片47771凯美瑞零件名称: 制动磨损垫片04465件编号: 04465凯美瑞 适用车型: 汉兰达零件名称: 前刹车片 零件名称: 前刹车片04465件编号: 04465用车型: 雅力士零件名称: 前刹车片 零件名称: 前刹车片04465件编号: 04466佳美 适用车型: 凯美瑞零件名称: 前刹车片 零件名称: 后刹车片04466件编号: 04466汉兰达 适用车型: 后刹车片 零件名称: 后刹车片04465汉兰达零件名称: 前刹车片90945件编号: 90942凯美瑞 适用车型: 凯美瑞零件名称: 气门芯 零件名称: 螺丝90942- 零件编号:适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称:零件编号: 零件编号:适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称:零件编号: 零件编号:适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称:零件编号: 零件编号:适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称:零件编号: 零件编号:适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称:零件编号: 零件编号:适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称:零件编号: 零件编号:适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称:零件编号: 零件编号:适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称:零件编号: 零件编号:零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称:
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  • 简介:42611用车型: 汉兰达钢圈42611钢圈适用车型: 汉兰达适用车型: 雅力士 适用车型: 雅力士242611件编号: 42602钢圈 零件名称: 轮胎罩盖242611件编号: 42611凯美瑞 适用车型: 凯美瑞零件名称: 钢圈 零件名称: 钢圈242611件编号: 71620凯美瑞 适用车型: 凯美瑞零件名称: 钢圈 零件名称: 左前坐垫弹簧128800件编号: 43512凯美瑞、汉兰达 适用车型: 凯美瑞零件名称: 电瓶 零件名称: 刹车盘148710件编号: 48730凯美瑞 适用车型: 凯美瑞零件名称: 后悬梁1号托臂总成 零件名称: 后右2号托臂总成148740件编号: 48780凯美瑞 适用车型: 凯美瑞零件名称: 后左悬梁2号托臂总成 零件名称: 后支撑杆248780件编号: 48069凯美瑞 适用车型: 凯美瑞零件名称: 后支撑杆 零件名称: 左前下摆臂分总成248068件编号: 64510凯美瑞 适用车型: 凯美瑞零件名称: 右前下摆臂分总成 零件名称: 行李箱铰链251035件编号: 69801凯美瑞 适用车型: 凯美瑞零件名称: 发动机前托架右连接板 零件名称: 右前门玻璃升降器142431件编号: 48510凯美瑞 适用车型: 雅力士零件名称: 后刹车盘 零件名称: 右前减震器148510件编号: 48530雅力士 适用车型: 雅力士零件名称: 左前减震器 零件名称: 后减震器148510件编号: 48510汉兰达 适用车型: 汉兰达零件名称: 右前减震器 零件名称: 右前减震器148520件编号: 48520汉兰达 适用车型: 汉兰达零件名称: 左前减震器 零件名称: 左前减震器148530件编号: 48530汉兰达 适用车型: 汉兰达零件名称: 左后减震器 零件名称: 右后减震器148540件编号: 48540汉兰达 适用车型: 汉兰达零件名称: 左后减震器 零件名称: 左后减震器零件编号: 零件编号:适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称:零件编号: 零件编号:适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称:零件编号: 零件编号:适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称:零件编号: 零件编号:适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称:零件编号: 零件编号:适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称:零件编号: 零件编号:适用车型
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  • 简介:销售商代码:21成时间:2010件代码 零件名称 单价 库存数量 借用数 库存金额 借用金额 倒车雷达 190 1 0 190 015/60 普林斯通轮胎 700 2 4 1400 2800 轮胎和钢圈 2723 5 0 13615 085/60 普林斯通轮胎 495 2 0 990 02652 轮胎(215/60660 14 4 9240 2640 除锈剂 7 1 6120单碟1250 1 0 11250 07139 空调滤芯 0 7801 空气滤芯 0 右后装饰条 95 3 0 285 0 右前装饰条 120 6 0 720 0 左后装饰条 95 4 0 380 0 左前装饰条 120 4 1 480 120快速出货区 玻璃水 3 178 217 534 进气系统清洗剂8958 60 12 0 720 0养护产品区 3 空调高效抗菌除臭剂 85 15 0 1275 0养护产品区 3 引擎内部保护剂 53 1 5 53 275养护产品区 3 燃油喷油嘴清洗剂8956 65 32 0 2080 0养护产品区 3 发动机清洗剂 53 1 3 53 159养护产品区 3 刹车件润滑油 15 10 0 150 0养护产品区 3 硅系润滑油 15 10 0 150 0养护产品区 3 燃油添加剂 35 3 0 105 0养护产品区 3 刹车盘清洗剂 60 12 0 720 0养护产品区 3 新车磨合剂 50 9 0 450 0养护产品区 燃烧室积碳清洗剂 120 13 0 1560 0养护产品区 发动机机仓保护 80 16 0 1280 0养护产品区 刹车系统清洗剂 90 3 1 270 90养护产品区 三元催化清洁剂 52 25 0 1300 0养护产品区 节气门清洗剂 5 2 145 自动变速箱保护剂 60 16 2 960 120养护产品区 自动变速箱清洗剂 60 6 2 360 120养护产品区 发动机磨合保护剂 52 24 0 1248 0养护产品区 水箱保护剂 2 1 5养护产品区 水箱清洗剂 1 1 2养护产品区 动力转向清洗剂 65 25 2 1625 130134 空调制冷剂 16 4 0 64 0134 1348 2 462 33134 空调制冷剂 16 11 0 176 03 38 4 1358 19442652 轮胎(215/55963 12 0 11
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  • 简介: 零件编号: 538760 左前翼子板内衬适用车型: 雅力士 零件编号: 538750 右前翼子板内衬适用车型: 雅力士 零件编号: 5144206120零件名称: 发动机左下护板适用车型: 凯美瑞 零件编号: 5144206090零件名称: 发动机左下护板适用车型: 凯美瑞 零件编号: 5330106140零件名称: 发动机盖分总成适用车型: 凯美瑞 零件编号: 533010 发动机盖分总成适用车型: 汉兰达 零件编号: 6160206170零件名称: 左后翼子板分总成适用车型: 凯美瑞 零件编号: 670050 后尾门总成适用车型: 汉兰达 零件编号: 670010 右前门板分总成适用车型: 汉兰达 零件编号: 670020 左前门板分总成适用车型: 汉兰达 零件编号: 670030 右后门板分总成适用车型: 汉兰达 零件编号: 670040 左后门板分总成适用车型: 汉兰达
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  • 简介:一、服务顾问的岗位职责及其要求二、服务顾问的重要性及东风雪铁龙对服务顾问的重视务顾问的岗位职责及其要求取行动满意 满意顾客采取行动重复购买主动维护品牌形象向亲友推荐顾客的行为 满意度的理论基础来更多的顾客群(向他人推荐)更短的销售周期(低库存;现金回笼加快)市场开发费用降低更高的利润顾客的满意度的作用满意度的理论基础设的收入流失 /增加(仅考虑日常维护),以一个有 10万辆车保有量的品牌为例一定会在保修期后再到服务经销商那里去 20%保修期后收入(¥ ) 57,000,0009~10(91)8 分以下(61)一定会在保修期后再到服务经销商那里去 44%保修期后收入(¥ ) 125,400,000收入差异= 68,400,000元(大概折合美金8,573,900) 来源: 2006年中国联合调研* 总体服务经销商的表现评价每年维护成本(¥ ) 950保修期后汽车保有 (年数 ) 300,000求• 常见故障判断• 保修政策解释• 了解并熟练使用服务站管理系统 ( • 熟悉售后业务流程• 了解产品知识及车辆功能操作 , 熟练驾驶素质要求• 良好的服务意识• 严肃 、 认真的工作态度• 沟通及人际交往能力• 抱怨处理能力• 组织协调能力服务顾问的能力要求务顾问的重要性及东风雪铁龙对服务顾问的重视入关键岗位管理二、加强服务顾问的培训三、竞赛奖励四、薪酬制度及精英俱乐部的建立五、为服务顾问提供工具将服务顾问列为网点的关键岗位 , 并 规定:4名经培训合格的服务顾问 ( 模块 1、 2 ) ;所有网点的接车人员必须参加服务顾问的零级培训;关键岗位人员的培训及配备 , 列入第 3方考核 , 直接影响网点的折扣返利 。东风雪铁龙对服务顾问的重视培训1、聘请国内著名的咨询公司开发了服务顾问培训课程(即:服务顾问培训模块 1、 2);2、在全国 6个培训中心开展培训,采取就近的原则。3、针对网点实际情况,到各区域开展类似零级培训的培训。4、加强内部培训。 表彰优秀的服务顾问 , 东风雪铁龙针对服务顾问岗位开展了多种形式的岗位竞赛• 用户满意度竞赛• -“ 开一次车门”• 行动描述:用户到网点时,接车员主动热情迎接,引导用户停车并主动为用户开车门。• 衡量指标: 查中的 -“ 倒一杯水”• 行动描述:遵守向用户承诺的维修时间,如果发生延误,接车员主动到用户休息室给用户倒水并向用户致
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