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  • 简介:专业保养培训,编写:滕德智,一、现在普遍修理厂的现状 二、专业保养内容及检查细则 三、实车操练 四、考试、结束,一、普遍修理厂的现状,1、认为保养就是更换机油。 2、对保养没有一个很明确的方向,不知道保养那些。 3、没有专业的设备与仪器检查零部件状态。 4、没有技术数据标准。 5、遇到问题缺乏专业知识不知道如何与客户沟通。,二、专业保养内容及检查细则,1、完整的保养表格,2、车内电器及灯光,仪表背景指示灯是否全部点亮、仪表指针、故障提示、电子时钟,阅读灯,化妆镜灯,手套箱照明灯,点烟器,喇叭,电动摇窗机,电动外后视镜,空调系统,收音机,脚部空间照明灯,上车照明灯,近
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    上传时间:2017-09-05
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  • 简介:序号 零配件 工时费 备注 序号 零配件 工时费 备注在补充项目里面划:“√”客户确认维修;划“×”已经告知客户,客户暂时不做维修处理。任务委托书补充单车牌号: 维修技师: 技术总监: 维修日期:服务顾问: 客户签字确认:
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  • 简介:正常 不正常 已调整1 车身内外照明电器,用电设备检查功能:⑴ 组合仪表指示灯,阅读灯,化妆镜灯,时钟,手套箱照明灯,点烟器,喇叭,电动摇窗机,电动外后视镜,暖风空调系统,收音机,脚部空间照明灯,上车照明灯⑵ 近光灯,远光灯,前雾灯,转向灯,警示灯⑶ 驻车灯,后雾灯,制动灯,倒车灯,车牌灯,行李箱照明灯2 自诊断:用专用诊断设备读取各系统控制器内的故障存储信息3 安全气囊和安全带:目测外表是否受损,并检查安全带功能4 多功能方向盘:检查各按键的功能5 手制动器:检查,必要时调整6 燃油喷嘴检查:用专用诊断设备读取发动机故障码有没有关于尾气排放故障,必要时使用燃油添加剂7 前风窗玻璃落水槽排水
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  • 简介:服务顾问话述技巧培训,技术类问题,业务类问题,客户问题分类,技术类问题,技术类问题是指服务人员在与客户接触过程中客户询问的有关车辆结 构、车辆性能、车辆使用、车辆维修保养等方面的专业性问题。回答此类问题要求服务顾问掌握正确的专业知识,使用准确的专业术语,体现马自达服务顾问的专业性水平。例如: Mazda6更换其它品牌的火花塞可以吗?(车辆结构) 车辆行驶至90-100Km/h时方向盘发抖,出了什么问题吗?(车辆性能) 为什么我刚买的新车油耗这么大?(车辆使用) 保险杠颜色为什么和车身颜色不一样
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  • 简介:2011年上半年工作总结与下半年工作计划,售后业务部,前言,在汽车限购令出台上半年里,进厂量因2010年后几个月销售量增大,并没有受到多大影响。 2011年上半年进厂23007辆(不含事故)。这一数据确保上半年任务指标的顺利完成。,2011年上半年营业额:1283万余元。毛利:622万余元, 平均单车营业额:556元,2011年上半年营业额,2011年进厂分类,2011年上半年共进厂27630辆,其中润保10217辆, 占36.9%、常保5108辆, 占 18.4%、 小修4956辆,占17.9%、 事故4545辆,占16.4%、 强保2
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  • 简介:售后服务管理培训 第八章:安全工作和4S原则,目的,整洁的维修车间具有更高工作效率,更重要的,它是更安全的工作场所。4S原则可以帮助你合理组织和规划维修车间,从而提高生产效率和安全性。 这些原则是系统化的方法,是实现提高生产力这一重要方面的第一步。工作安全性同样可以通过运用本章涉及的基本常识,以及按照成文的规定合理保养车间内使用的所有工具和备来实现。,运营标准,经销店应该保持整洁、干净、有序的维修车间。 经销店应任命一名专职人员负责安全方面的相关工作。 经销店应在工作区域准备足够的急救设备。 经销店应遵守并执行所在地区的安全和健康法规。 经销店应该依据生产厂商的建议,对维修车间的设备进行
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  • 简介:销售商代码:21成时间:2010件代码 零件名称 库存数量 借用数 单价 库存金额 借用金额46533450 制动摩擦片(前) 27 1 变速箱油/方向助力油 23 0 4 制动摩擦片(前) 5 0 396 1980 046535290 制动摩擦片(前) 1 0 46552260 制动摩擦片(前) 3 0 46533180 制动摩擦片(前) 2 0 46633180 制动摩擦片(后) 11 0 46648120 制动摩擦片(后) 10 0 048 046660090 制动摩擦片(后) 1 0 46548150 制动摩擦片(前) 2 0 396 792 088980064 超级耐久冷却液 24
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  • 简介:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称:适用车型:垫片凯美瑞90430险丝 保险丝凯美瑞 凯美瑞 凯美瑞90982件编号: 90982件编号: 90982险丝 保险丝汉兰达 凯美瑞 凯美瑞90982件编号: 90982件编号: 90982险丝 保险丝凯美瑞 凯美瑞 凯美瑞90982件编号
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  • 简介:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:零件名称: 零件名称: 零件名称:适用车型: 适用车型: 适用车型:散热器右侧扰流板 后保险杠右侧2号支撑 1153293件编号: 52157件编号: 90916热器左侧扰流板 散热器左侧扰
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  • 简介:90945用车型: 凯美瑞气门芯90942螺丝适用车型: 凯美瑞90942件编号: 17451螺母 零件名称: 排气管垫片适用车型: 凯美瑞 适用车型: 凯美瑞47748件编号: 90917凯美瑞 适用车型: 凯美瑞零件名称: 卡簧 零件名称: 排气管垫片90917件编号: 90177凯美瑞 适用车型: 凯美瑞零件名称: 排气管垫片 零件名称: 螺母11911件编号: 11911凯美瑞 适用车型: 凯美瑞零件名称: 轴瓦 零件名称: 轴瓦11911件编号: 90460凯美瑞 适用车型: 凯美瑞零件名称: 轴瓦 零件名称: 卡夹90466件编号: 82715凯美瑞 适用车型: 汉兰达零件名称:
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  • 简介:42611用车型: 汉兰达钢圈42611钢圈适用车型: 汉兰达适用车型: 雅力士 适用车型: 雅力士242611件编号: 42602钢圈 零件名称: 轮胎罩盖242611件编号: 42611凯美瑞 适用车型: 凯美瑞零件名称: 钢圈 零件名称: 钢圈242611件编号: 71620凯美瑞 适用车型: 凯美瑞零件名称: 钢圈 零件名称: 左前坐垫弹簧128800件编号: 43512凯美瑞、汉兰达 适用车型: 凯美瑞零件名称: 电瓶 零件名称: 刹车盘148710件编号: 48730凯美瑞 适用车型: 凯美瑞零件名称: 后悬梁1号托臂总成 零件名称: 后右2号托臂总成148740件编号: 487
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  • 简介:销售商代码:21成时间:2010件代码 零件名称 单价 库存数量 借用数 库存金额 借用金额 倒车雷达 190 1 0 190 015/60 普林斯通轮胎 700 2 4 1400 2800 轮胎和钢圈 2723 5 0 13615 085/60 普林斯通轮胎 495 2 0 990 02652 轮胎(215/60660 14 4 9240 2640 除锈剂 7 1 6120单碟1250 1 0 11250 07139 空调滤芯 0 7801 空气滤芯 0 右后装饰条 95 3 0 285 0 右前装饰
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  • 简介:
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  • 简介:一、服务顾问的岗位职责及其要求二、服务顾问的重要性及东风雪铁龙对服务顾问的重视务顾问的岗位职责及其要求取行动满意 满意顾客采取行动重复购买主动维护品牌形象向亲友推荐顾客的行为 满意度的理论基础来更多的顾客群(向他人推荐)更短的销售周期(低库存;现金回笼加快)市场开发费用降低更高的利润顾客的满意度的作用满意度的理论基础设的收入流失 /增加(仅考虑日常维护),以一个有 10万辆车保有量的品牌为例一定会在保修期后再到服务经销商那里去 20%保修期后收入(¥ ) 57,000,0009~10(91)8 分以下(61)一定会在保修期后再到服务经销商那里去 44%保修期后收入(¥ ) 125,40
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