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  • 简介:第10章 汽车售后配件供应链绩效评价,,绩效评价是汽车售后配件管理的重要内容之一。本章将系统地阐述供应链绩效评价的基本理论,探讨了如何构建汽车售后配件供应链绩效评价体系,如何设计汽车售后配件供应链关键绩效指标,以及如何评价汽车售后配件供应链绩效水平等问题。,本章导读,10.1.1 绩效和绩效评价 1、绩效 (1)绩效的内涵 绩效是对个人和组织行为产生结果的一个考评指标的系统。 (2)绩效的特征 多因性。 多维性。 动态性。 ④价值性。,10.1 供应链绩效评价概述,2、绩效评价 (1)绩效评价的概念 (2)实施绩效评价的目的 (3)实施绩效评价的过程,,10.1
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  • 简介:第9章 汽车售后配件信息管理,,无论是汽车整车厂还是汽车配件经销商或汽车特约维修站,目前汽车售后配件管理已进入了信息化管理时代。一般而言,汽车售后配件的信息管理系统一般包括配件出入库管理,库存管理,基本信息管理,财务管理,查询统计等系统模块。 汽车售后配件实行信息系统管理,有利于加强汽车企业的进销存管理,提高运营水平,建立高效率的供销链,减少库存,降低成本,提高客户服务水平,同时也为企业的经营决策提供科学的依据。,本章导读,9.1.1 汽车售后配件信息管理的概念 汽车售后配件信息管理主要是对汽车售后配件的采购,销售,库存一系列活动及相关主体(供应商,客户等)的全面信息管理过程。 9.1.2汽
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  • 简介:第8章 汽车售后配件的售后服务,,汽车售后配件售后服务作为汽车配件销售的后续服务,对于维系客户,提高客户的满意度至关重要。因此汽车售后配件售后服务管理侧重于客户服务,从维持与客户良好关系,增加客户黏度的角度实施一系列管理策略。本章将重点讨论汽车售后配件售后服务中的客户服务、替换件服务和质量担保服务等关键性问题。,本章导读,8.1.1建立客户档案 1、客户档案管理的要求 2、客户档案的信息资料,8.1客户服务,8.1.2分析客户信息 1、客户购买行为分析 2、客户对企业的贡献分析 3、客户地区构成分析,,8.1.3 进行客户分类 1、客户分类的概念 2、客户分类的意义 3、客户分类标准 (
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  • 简介:第7章 汽车售后配件销售管理,,汽车配件销售是实现汽车配件经营企业利润的关键环节。随着电子商务的发展,基于电子商务的汽车售后配件经营模式逐渐成为汽车配件销售的主导模式,它与传统的营销模式相结合,构成了汽车售后配件销售体系。本章将系统地阐述阐述汽车售后配件销售流程、国内外汽车售后配件销售渠道与经营模式。通过国内外汽车售后配件销售的比较,了解和借鉴国外先进的汽车售后配件的经营模式。在“互联网+”的背景下,汽车售后配件销售将发生巨大变革。,本章导读,7.1.1汽车售后配件的销售特点 1、配件销售具有较强的专业技术性 2、配件销售的品种多样化 3、配件销售要有相当数量的库存支持 4、配件销售
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  • 简介:第6章汽车配件的配送管理,,汽车售后配件配送是汽车售后配件物流中的重要环节,汽车售后配件配送工作的好坏直接影响客户满意度和配件企业的经济效益。因此汽车售后配件管理目标就是要以较低的物流成本向客户提供快捷、安全、准时的优质物流配送服务,提高客户满意度。本章将系统阐述汽车售后配件模式,汽车售后配件业务流程,汽车售后配件工作环节及其要求,汽车售后配件中心职能与规划,以及汽车售后配件配送合理化策略等问题。,本章导读,6.1.1汽车售后配件配送的概念 汽车售后配件配送是指把汽车售后配件在指定的日期和时间以前,安全准确地送达给最终顾客的运输活动。 1、运输和配送的区别 2、配送活动与送货活动的区别,6.
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  • 简介:第5章 汽车售后配件仓储管理,,汽车售后配件仓储管理是汽车售后配件管理的重要组成部分,它为汽车配件销售服务提供物资基础。一般而言,汽车售后配件仓储管理包括配件入库、配件保管和保养、配件出库、配件盘点以及配件仓库安全管理等内容。其中每一个环节的管理质量将直接影响着汽车售后配件的仓储管理质量。本章中将会对到每个环节的业务流程和管理方法进行详细的描述,进一步探讨汽车售后配件的仓储管理优化问题。,本章导读,5.1.1汽车售后配件仓储管理的概念和任务 1、汽车售后配件仓储管理的概念 2、汽车售后配件仓储管理的特点: (1)汽车配件因仓储而增加成本 (2)汽车配件仓储具有不均衡性和不连续性 (3)汽
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  • 简介:第4章 汽车售后配件库存控制,,汽车售后配件供应链的多层级性,每个层级上都需要设置库存,如果对配件库存不进行合理的控制,会导致整个配件供应链上库存的大量增加,库存成本增加,相反,如果每个层级的库存过低,会产生配件缺货现象,造成销售损失。因此,汽车售后配件供应链中库存控制是十分重要。本章将讨论如何有效地控制汽车售后配件库存,安全库存与服务水平存在什么关系,服务水平的高低对安全库存有何影响,在一定服务水平下如何设置合理安全库存,以及如何优化汽车售后配件供应链多级库存等问题。,本章导读,4.1.1汽车售后配件库存及库存链 1、汽车售后配件库存 (1)库存(Inventory):是指供应链中一切闲
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  • 简介:第3章汽车售后配件采购管理,,汽车售后配件采购管理是汽车配件管理的重要组成部分。一般而言,配件采购管理是指为保障售后配件供应而对企业采购活动进行的管理,其目标是在确保适当质量的前提下,能够以适当的价格,在适当的时期,从适当的供应商那里采购到适当数量的配件。汽车配件的采购流程是一个信息流、物流和资金流的交互过程,其核心是判断在什么时间、与谁、以什么方式进行交互,因此就涉及到配件采购需求分析、采购渠道和采购方式的选择、采购时间和采购数量的确定、供应商的选择、采购订单的管理以及配件质量的验收等一系列问题。本章就这些问题进行探讨。,本章导读,3.1.1汽车售后配件的采购需求分析 在计算配件的采购需求
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  • 简介:第2章 汽车售后配件管理概述,,汽车售后配件主要是指汽车服务备件,在汽车售后服务中汽车服务备件的使用频率最高,也是客户衡量汽车服务质量的重要环节,因此汽车售后配件管理在汽车售后服务中起到举足轻重的作用。由于汽车技术的飞速发展,全球化信息网络和全球化市场的形成以及消费者需求日益多样化,汽车售后配件管理面临着严峻的挑战,如何应对挑战,完善汽车售后配件服务体系,实现高效的配件管理,是一个重要的问题。本章将介绍汽车售后配件的相关知识,从供应链的角度,解析汽车售后配件供应链的结构与运行,用供应链管理思想架构了汽车售后配件管理的基本框架,也是本书的基本内容。,本章导读,2.1.1 汽车售后配件概念
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  • 简介:汽车售后配件管理,张彤 牛雅丽,我国汽车连续六年产销量位居全球第一,成为名副其实的汽车大国。在汽车产业受到成本和价格的双重挤压下,利润不断下滑。因此从汽车售后服务中挖掘利润,寻找汽车产业新的增长点,已成为汽车行业的共识。本章将介绍我国汽车工业的发展及其趋势,汽车售后服务业的基本内容和特点,以及国内外汽车售后服务业和汽车售后配件市场的发展历程和未来发展走势。,本章导读,1.1.1 我国汽车产业发展现状 1、汽车产销量逐年增加,已成为世界汽车制造大国,1.1 我国汽车产业的发展状况及其趋势,2、汽车产业已成为国民经济重要的支柱产业 汽车产业增加值在GDP中所占比重日益攀升。 汽车产业的发展
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  • 简介:1 东风裕隆汽车生活馆 备件基础知识与库存管理 营销总部 售后服务及水平事业部 备件营销室 2015-03 2 目录 备件基础知识 1 纳智捷产品说明 2 库存管理 3 3 备件基础知识 1 4 零件手册说明 • 1.为什么要使用零件册? 件号的角色与重要性 • 2.件号编码原则介绍 工程件号 售服专用件号 • 3.PART CODE简介 • 4.零件册如何查询? 零件册架构介绍 查询流程说明 • 5.实例演练 5 为什么要使用零件册? 猜猜看! 一部车有多少售服零件? 6 • 为了正确、迅速取得 件号 信息 • 件名引发的困扰 *无法掌握
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  • 简介:1 备件基础知识与库存管理 培训师 :姜发权 东风裕隆汽车有限公司 2013年 03月 27日 目录 备件基础知识 1 纳智捷产品说明 2 库存管理 3 备件基础知识 1 零件手册说明 1、为什么要使用零件册? 件号的角色与重要性 2、件号编码原则介绍 工程件号 售服专用件号 3、 PART CODE简介 4、零件册如何查询? 零件册架构介绍 查询流程说明 5、实例演练 为什么要使用零件册? 猜猜看! 一部车有多少售服零件? • 为了正确、迅速取得 件号 信息 • 件名引发的困扰 *无法掌握零件的细部结构 *容易鸡同鸦讲 *容易订错零件
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  • 简介:引擎原理介紹,孫桂明 製作,學習目標,一、認識发动机种類 二、了解发动机功能 三、清楚发动机作动原理 四、了解发动机特性,課程大綱,1、发动机汽缸排列分類 ………………………..……1 2、汽門位置分類 ……………………..………………2 3、引擎出力規格 ……………………………………..3 4、四行程引擎作動原理 ……………………………..4 5、发动机-进、排氣系统介绍 …………………....….5 6、发动机-冷卻系统介绍……………………….…….5 7、发动机-潤滑系统介绍……………………….…….6 8、发动机-燃料系统介绍……………………….…….7 9、发动机-
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  • 简介:DFYL 发动机部,发动机构造与原理,,主讲:李河材 部长,目录,发动机的总体构造和工作原理 曲轴连杆机构 配气机构 燃油供给系 冷却系 润滑系 起动系 电气系(含点火系),现代车辆所用的发动机主要是内燃机,其 作用是将燃料和空气引入汽缸内部燃烧,将所 产生的热能转变为机械能,然后以扭矩的形式 通过车辆的传动系传给着地的车轮,驱动车辆 行驶。所以,发动机又被称为车辆的心脏。,,动力源,一、发动机的总体构造和工作原理,1.1发动机的类型,发 动 机 类 型,,,点火方式,,,,,火花式发动机,压燃式发动机,,冷却方式,,,,,水冷式发动机,,汽缸排列方式,,,,,直列式发动机,,燃料方式,,,
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  • 简介:汽车 4S 店配件仓库管理制度 1 范围本标准规定了公司采购物资入库、贮存、包装、防护及发放等管理规定。本标准适用于本公司物资仓库管理现场的全部过程。2 引用文件3 真贯彻执行公司质量体系文件和规章制度,确保生产所需仓贮物资的各项管理工作。立优质服务意识,端正服务态度,遵守制度,接受配件经理的领导。责经验证合格的配件及附件按区号、位号、层号合理摆放,清楚标识,摆放顺序是从后到前,从下到上,从右到左,出库顺序是从前到后,从上到下,从左到右,确保配件先进先出。格按规定办理配件的出入库手续
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