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  • 简介:培训需求调查表公司名称 东风裕隆汽车销售有限公司 项目名称 呼叫中心客诉处理及服务技 能提升联系人 金玥 联系人职务 企划培训 联系电话 18668029523联系人 所在部门售后服务及水平事业部 培训对象客服中心客服顾问 学员数量 40 人培训天数 1 天 培训日期 5 月 27 日 培训地点 沈半路客服中心培训需求分析:东风裕隆客服中心是一个年轻的团队,随着团队的组建扩大,服务内容的不断更新,客服中心急需提升客服顾问的团队凝聚力与向心力。现客服中心对呼叫中心行业的认识不足,客服顾问普遍对岗位的认知度较低,仅停留在接听拨打电话上,职业生涯发展规划定位不清,从而导致客服中心人员流失率较
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  • 简介:关于《客服中心高效沟通与投诉处理技巧》培训方案评选说明为加强本次培训的针对性和有效性,3 月 18 日下午人力资源部联合营销总部组织了培训方案评审会,对 6 个方案进行评审,评审结果如下:序号 评审专家 方案一(杨萍)(才博中国)方案二(周力之)(才博中国)方案三(杨萍)(互动咨询)方案四(周力之)(互动咨询)方案五(罗海鸣)(时代光华)方案六(周樾)(客友咨询)1 林亮杰 77 73 71 692 金玥 90 87 73 713 辛薇 87 87 80 754 康莉 81 76 66 645 徐全慧 88 85 76 806 袁峰宁 87 88 81 827 杜娟 84 83 70 688
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  • 简介: 呼叫中心客诉处理及服务技能提升 上海柏时威企业管理咨询有限公司 为 东风裕隆(杭州)汽车有限公司 筹 划 一、 项目信息 客户名称: 东风裕隆(杭州)汽车有限公司 项目课程: 呼叫中心客诉处理及服务技能提升 项目形式: 外请老师 内训 培训人数: 40人以内 项目时间: 项目费用: RMB 16,000元 /天 联系方式:陈紫凌 18918903585 公司地址: 上海市闵行区老沪闵路 1498 弄白场浪 59 号 此培训费包含课前调查,培训教材,培训费用,课后评估报告和培训 后跟踪服务。不包含包括顾问的差旅和住宿 费。 付款方式:培训实施
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  • 简介: 做培训行业服务最好的企业———— 传递专业的力量 ————步步为赢-时代光华管理培训网:www.hztbc.com 咨询热线:0571—89939511/13675881724《东风裕隆汽车呼叫中心客户服务培训》项目建议书(初)for东风裕隆汽车有限公司byPing Zhou2015年3月2日 做培训行业服务最好的企业———— 传递专业的力量 ————步步为赢-时代光华管理培训网:www.hztbc
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  • 简介:KY-CO-032:项目编号东风裕隆汽车销售有限公司培训建议书:项目名称2015.03(第 1 版):版本密:保密等级东风裕隆汽车销售有限公司培训整包服务方案建议书致尊敬的客户: 东风裕隆汽车销售有限公司名称: 客友管理咨询(北京)有限公司地址: 北京市北清路一号院珠江摩尔国际五号楼一单元 505客友 SQS: 陈杰 010-80765365 13426471120首先对东风裕隆汽车销售有限公司提供给客友管理咨询(北京)有限公司培训咨询服务机会表示感谢2 / 7知识产权条款:关于客友管理咨询(北京)有限公司客友咨询(KeYou Consult)中国本土专注客户
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  • 简介: 源于专业 一切从互动开始全国服务热线:400-800-6811 终于真诚 让互动更精彩培训机构介绍:互动咨询机构 成立至今,保持了高速的企业规模扩张和持续的服务质量提升,立足北京辐射全国。着力打造中国最具价值的客户管理与服务营销专业化咨询机构,致力于帮助企业提升客户管理与服务营销竞争力。互动咨询机构 培训咨询业务领域专注客户管理、客户服务、服务营销、呼叫中心等专业化管理咨询与运营培训服务,是国内较早导入“顾问式辅导培训”新一代培训模式的实践者,同时也是最早提倡“
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  • 简介: 源于专业 一切从互动开始全国服务热线:400-800-6811 终于真诚 让互动更精彩培训机构介绍:互动咨询机构 成立至今,保持了高速的企业规模扩张和持续的服务质量提升,立足北京辐射全国。着力打造中国最具价值的客户管理与服务营销专业化咨询机构,致力于帮助企业提升客户管理与服务营销竞争力。互动咨询机构 培训咨询业务领域专注客户管理、客户服务、服务营销、呼叫中心等专业化管理咨询与运营培训服务,是国内较早导入“顾问式辅导培训”新一代培训模式的实践者,同时也是最早提倡“
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  • 简介: 东风裕隆汽车有限公司客户联络中心高效沟通与投诉处理技巧培训建议书2015 年 2 月项目方介绍才博(中国)学习管理机构原称才博培训,于 2006 年成立,总部设于北京,是国内知名的企业管理培训与项目咨询专业服务商,也是国内最早将“咨询式培训”引进企业培训体系的机构,同时也是国内最先倡导实施“行动学习”的专业机构。才博自成立以来,一直专注于客户服务、呼叫中心、金融证券、生产运营、人力资源、营销管理及企业管理方面的培训咨询,才博的课程体系基本上涵盖了企业常用核心的通用管理类课程,每年为几千家优秀企业提
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  • 简介: 东风裕隆汽车有限公司投诉处理新思维——高绩效客户投诉管理与处理进阶培训建议书2015 年 2 月项目方介绍才博(中国)学习管理机构原称才博培训,于 2006 年成立,总部设于北京,是国内知名的企业管理培训与项目咨询专业服务商,也是国内最早将“咨询式培训”引进企业培训体系的机构,同时也是国内最先倡导实施“行动学习”的专业机构。才博自成立以来,一直专注于客户服务、呼叫中心、金融证券、生产运营、人力资源、营销管理及企业管理方面的培训咨询,才博的课程体系基本上涵盖了企业常用核心的通用管理类课程,每年为几千
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  • 简介:杨萍,,,,语音语调运用,3.,,我们的职业 ?,,我们的职责 ?,,,,,我是谁?我应该做什么?,我们,谁是客户,在工作领域任何依赖你的人都可能成为你的客户。,客户是指直接从你的工作中获益的人或组织。,,客户类型,,,,按照客户所处的位置分类,按照客户所处的时间状态分类,按照客户的表现类型分类,,过去客户,,现在客户,,将来客户,,要求型客户,,激动型客户,,困惑型客户,,,客户的分类,,,,,什么是客户服务,致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的总称。,在客户服务的范畴中,客户服务意味着——而不是——。,客户为什么离我们而去,——客户离开是
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  • 简介:第 1 页 课程大纲 课程名称 呼叫中心客诉处理及服务技能提升 培训课时 6 小时 培训对象 CSC 运营管理人员、客服中心 客户顾问 及 班组长 (主要从事呼入应对服务 人员 ) 培训方法  课堂讲授  案例研讨  角色扮演 □ 行劢学习 □ 户外拓展 学员基础 无 培训目标 培训 结束 后 , 学员 掌握 在互联网时代高效、快速处理客户投 诉的新思维和新方法,有效预防重大投诉、降低客户投诉率,提高 公司 品牌美誉度与客户忠诚度。 培训 内容  国内外 客服 中心的发展个人职业劢力分析  主劢服务 ——提升从现在开始 
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  • 简介:杨萍,全面质量管理,,运营概述,呼叫中心行业的转变,单一职能向复合职能转变,单一渠道向复合渠道转变,由边缘部门向核心部门转变,呼叫行业发展的新趋势,2010年以来出现高投入、高增长的局面,已在全国范围内建立了40多个大型的呼叫中心产业园。 成都——中国最大的呼叫外包服务中心 扬州——中国声谷 西安——西北声谷 洛阳——中原声谷 密云——生态产业新城 廊坊——华北地区第一呼叫中心品牌 秦皇岛——数据产业基地 淮安——服务外包产业发展的加速器,呼叫中心产业分布,座席数按地区分布图,业务功能的分布,运营重点,运营压力,员工平均年龄,员工平均在职时间,行业的挑战,行业价值的持续体现,快速传播时代的客
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  • 简介:1 呼叫中心班组长管理 与执行力提升 牛宝田 2012年 7月 21日 2  直复营销,电子营销  客户服务中心管理  呼叫中心建设与运营  招聘 ,绩效管理与职业生涯设计 业务专长 :: CTI论坛特聘讲师 客户世界机构咨询合伙人 、 编委 51CALLCENTER 特聘讲师 呼叫中心论坛特聘讲师 广州信息化协会客户服务专委会特聘讲师  中国移动 、 中国电信 、 中国联通  NOKIA、 OTIS、 EPSON、 SIMENS UGS  中国东方航空公司 中国国际航空公司  中国南方航空公司  民生银行 安邦保险 
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  • 简介:1 客服中心话术分享会 培训师 :张丽华 东风裕隆汽车 有限公司 2 标准话术分类 一、导航话术规范 二、一般咨询话术规范 三、防盗通报话术规范 3 导航话术规范 序列 情况 对象 话术 备注 1 开头语 客服 您好!我是东风裕隆客服顾问 ***,很高兴为您服务! / 2 结束语 客服 祝您行车平安 /生活愉快! / 3 点选保持键 客服 保持键点选前 : 请稍等,立即为您查询! 接回: 感谢您的耐心等待 !/不好意思让您久等了! / 4 发送导航话术 客服 **先生 /女士,您要前往的目的地已经为您发送成功,请您留意车机画面待收到
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  • 简介:1,客服中心营销服务技能,售后服务及水平事业部 CSC运营管理室 2012/08/04,目录,呼叫中心服务于企业的核心竞争策略 班组长的角色定位及转变 高效的呼叫中心运营和管理流程 呼叫中心组织架构 现场管理人员如何进行绩效管理 绩效目标的设定 绩效的跟进,如何辅导员工? 如何进行高效的绩效评估反馈? 奖惩承兑,如何利用绩效结果激励员工? 呼叫中心团队管理,呼叫中心,苦恼中心,领导苦恼 呼叫中心经理苦恼 质检主管苦恼 质检员非常苦恼 座席苦恼,呼叫中心面临的4个层面的挑战,战略层面 运营层面 技术层面 数据层面,客户联络中心的目标:服务于企业的核心竞争策略,呼叫中心面对的难题,,缺乏“以客
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