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客户期望与客户满意

浅谈 “客户期望”与“客户满意”来源:客户世界在呼叫中心这个行业工作了这么些年, “客户期望”和“客户满意”应该是经常能听到的词,也是经常被谈论的话题。众所周知, “客户期望”与“客户满意”之间肯定是...

下载积分:5金币 上传日期:2017-08-01页数:4

客户分析报告成交客户分析

茂名卓粤客户月度分析 (2009年1月)客户来电(店分析)日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30来电 5 7 3 3 4 2 3 1 1 5 6 1 3 3 3 6 3 2

下载积分:5金币 上传日期:2020-09-08页数:18

客户类型

销售技能—客户类型,李珍 09年4月,客户拒绝的类型,分为七种类型 一、沉默型 二、借口型 三、批评型 四、问题型 五、表现型 六、主观型 七、怀疑型,一、沉默型,特征:这种客户在跟你接触的整个过程当中表现得比较...

下载积分:5金币 上传日期:2020-09-07页数:10

交车、现实客户跟踪、潜在客户跟踪)(NXPowerLite)

,管理培训室(2012年版),欢迎大家参加奥迪销售流程培训,奥迪销售流程----提案到成交,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,确立潜在客户个性化的需求,,新车 展示,3,,试乘试驾,4,,制定提案 提供融资服务 旧车置换 最终成交,提...

下载积分:5金币 上传日期:2019-06-07页数:78

客户功能

技术培训技术培训技术培训技术培训 产品信息产品信息产品信息产品信息 F01/F02 客户功能客户功能客户功能客户功能 BMW 售后服务售后服务售后服务售后服务 除了工作手册外除了工作手册外除了工作手册外除了工作手...

下载积分:150金币 上传日期:2018-07-24页数:28

客户满意原则

点击查看更多“客户满意原则”精彩内容。

下载积分:5金币 上传日期:2017-06-08页数:0

成交、交车、现实客户跟踪、潜在客户跟踪)

,管理培训室(2011年版),欢迎大家参加奥迪销售流程培训,奥迪销售流程----提案到成交,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,确立潜在客户个性化的需求,,试乘试驾,4,,制定提案 提供融资服务 旧车置换 最终成交,提案到成交,5,,...

下载积分:5金币 上传日期:2019-06-07页数:51

丰田客户管理

客 户 管 理,课程目的,通过本课程的学习,学员将能够: 明确客户管理对与经销店经营和品牌建设的重要性 了解客户管理的执行依据和条件 掌握顾客分类的方法,以及意向客户级别定义的方式和技巧 分析顾客的主要来源...

下载积分:50金币 上传日期:2020-04-26页数:52

客户投诉处理

客户投诉处理技巧,2010年7月12日,一.应对测试,1.在理清责任归属前绝不道歉 2.就算客户有错也应仔细聆听 3.跟自己无关的抱怨显得事不关己 4.为了早点解决问题多少付点钱是不可避免的 5.如果带犯罪性质的投诉找警察...

下载积分:5金币 上传日期:2020-09-07页数:59

客户管理案例

案例探讨(一)项目/销售顾问 张丽丽 刘明 马嘉华保有客户数 176 125 32留存意向客户订金 4 6 1H 8 7 2A 17 20 8B 21 26 12C 36 43 45新增客户数基盘维系 2 3 0VIP 1 2 0大客户 0 2 0来店/电 89 65 73内部情报 1 ...

下载积分:5金币 上传日期:2020-09-08页数:2

客户抱怨课程

奥迪经销商质量提升项目016/2/28课程介绍客户抱怨 如何处理?3 2016/2/28顾客抱怨的定义顾客抱怨系表达对产品或服务的不满意,抱怨可能是口头抱怨或书面抱怨,顾客可能是内部顾客或外部顾客 。以下所要谈的,是建...

下载积分:5金币 上传日期:2014-06-17页数:17

客户心理分析

讲师:白书韬,客户心理学,客户购买心理分析,一、客户购买心理分析,六个法宝,法宝一:客户购买行为分类法,法宝二:客户购买决策过程分析与销售控制,法宝五 :“拉销”的心理技巧,法宝四 :“比较法则”的应用,法宝...

下载积分:5金币 上传日期:2020-09-07页数:40

客户案例HCBioS

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下载积分:10金币 上传日期:2020-09-23页数:5

江铃汽车基盘客户与战败客户分级管理(完整)

主题式客源管理研讨会介绍,江铃汽车销售总公司,基盘客户分级管理,主题式客源管理推广系列之一 :,基盘客户分级管理的主要内容 1、基盘客户分成三级:优质客户、潜力客户和一般客户,由于各区域的情况不同,请明确...

下载积分:5金币 上传日期:2019-06-07页数:34

集团客户开发记录

茂名卓粤集团项目跟踪表区域城市特约店 申报日期特约店集团采购项目 项目阶段性汇报名称 联系人 电话 采购单位 采购项目预算采购单价采购数量 BHMC车型 竟争品牌 主管领导 联系电话 日期 工作汇报华南区茂名茂名...

下载积分:5金币 上传日期:2020-09-08页数:1

客户讲堂公告[2]

别克市场营销分部 上海通用汽车有限公司别克市场营销分部 业务 管理 通知 海通用汽车 别克 特约售后服务中心 海通用汽车 别克市场营销分部 题: 关于客户大讲堂 (新君威专场) 自 2009年 4月 1日起, 上海通用...

下载积分:5金币 上传日期:2015-04-20页数:1

VIP客户表示含义

点击查看更多“VIP客户表示含义”精彩内容。

下载积分:6金币 上传日期:2017-02-17页数:0

菲翔客户手册

目录章节 页数1熟悉车辆 1 12安全 97 23起动与驾驶 118 34警告灯与信息 134 45紧急情况 146 56维护与保养 174 67技术参数 194 78索引 214 8101配件2无论是从制动系统到挡风玻璃雨刮器,还是从减震器到空气滤清器...

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客户服务部

客户服务部:部门目标1) 提高公司的服务质量,树立中国企业网在客户心目中的信誉;2) 为商务活动的开展作好服务的铺垫,使续单工作能够顺利进行;3) 作好各项服务工作,尽量减少客户投诉。部门职责1) 解决客户的...

下载积分:0金币 上传日期:2017-09-12页数:1

目标客户2--目标客户群体细分160323

目标客户 —— 群体细分福建奔驰市场部培训 组 2016年 3月课程设计让学员了解 掌握不同类型目标客户群体对车辆的要求与偏好课程目标包括 握家庭客户、小企业客户以及企事业客户对车辆的需求课程内容10分钟课程时...

下载积分:8金币 上传日期:2017-02-03页数:13
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